研究表明,朋友或成功前辈的推荐是有效的信息来源方式,但该方式却在考研机构的控制范围之外.若能合理有效地影响消费者心理,增强消费者满意度,树立良好的企业“口碑”,这类人群将会成为忠实消费者,从而自愿地做出免费且信用度好、影响力强的宣传推介,能进一步提高机构的知名度和美誉度.
考研培训机构如何获取现有学员的好评,使“口碑”宣传成为自己有效的宣传方式,需对考研培训机构的传递和满意度进行分析.
2.1考研培训群体的信息传递分析
信息传递分析主要通过已接受某机构培训的考研群体是否会向他人推荐本机构进行研究,从而间接反映了已培训的学生对该机构的热衷度.通过问卷调查,统计已报名各考研机构的人数,及报名人数中通过他人推荐报名的人数,计算得出报名推荐比率.结果显示,在调查的 、 、 、文登、 和导航6所机构中, 报名推荐比率最高,达到100%,即已报名学生中100%的人会推荐他人报名 ,传递性最高；其次是 和 ,分别为797%和75%；报名推荐比率最低的为 ,仅有33.3%.总体而言,、 、 三个机构培训学生的传递度较高考研培训市场,说明了知名度高的考研培训机构在考研群体中的威望较高,也从侧面反映了参加考研培训的学生对考研培训机构较满意.
2.2考研培训群体的满意度分析2.2.1满意度水平分析
通过Likert-5级量表,考量考研培训机构总体状况、课程论文范文、教师教学水平、授课地点交通、服务咨询是否到位、附赠资料、上课环境是否舒适、上课时间安排是否合理、上课及活动通知是否及时、考研信息提供、报名方式等变量,进行满意度分析.其中,“1”为非常不符合,“2”为不太符合,“3”为不确定,“4”为比较符合,“5”为非常符合.
总体满意度水平结果显示,在484个被调查学生中,考研机构总体评价得分均值为4.0741,标准差为0.64765.说明学员对培训机构服务总体满意,且处于比较满意（4分）状态,但与达到非常满意的水平还有一定距离.所以,各大考研机构在服务方面还有一定的改进提升空间.
2.2.2影响因素分析
考研学生认为培训的重要影响因素往往会影响到其对辅导机构的满意度评价.为了更准确地反映同学们对考研机构的看法考研培训市场,本研究设想了学生比较关注的13个影响因素：课程论文范文、教师教学水平、授课地点交通、服务咨询、附赠资料、上课环境、上课时间、上课活动通知、考研信息提供、报名方式.同样采用利克特量表进行分析,并对结果进行标准化考研培训市场,得到表1的结果：
将各因素按重要性和满意度标准化后的得分放入四分图进行分析,结果如图1所示.可以看出,考研群体普遍对考研培训机构的教师水平、上课活动通知是否到位和课程论文范文三个因素十分重视且较为满意,这是考研机构的优势,应继续保持并加以强化；考研信息提供、上课时间安排是考研群体认为很重要但不能达到满意水平,考研机构应认真研究原因,对症下药,改变培训在这两个方面的劣势地位；而考研群体虽然认为环境的舒适度、附赠资料、报名方式不重要,但是满意度也很低,考研机构应该稍微重视这三个方面因素的改善,树立良好的企业形象,提升知名度和美誉度,树立良好的口碑,利用口碑加以宣传.
3.研究结论与发展建议
诸多营销消费者培训满意度的因素中,教师教学水平和考研信息提供两方面最为重要.同时,考研培训群体对教师教学水平的满意度较高考研培训市场,而考研信息提供方面的满意度较低.考研培训机构在提高考研培训群体的满意度时,应重视考研培训群体认为重要但是满意度较低的因素,如上课时间安排、考研信息提供.而提升企业满意度需从如下几方面提升美誉度.
3.1提高授课教师知名度,聘请知名教师
授课教师的授课风格、知识水平等因素是影响考研培训机构培训质量的重要因素,考研群体判断考研培训班的优劣主要根据授课教师来判断.考研培训机构应大力招聘资深教师,提高教学质量.同时,对于本机构已应聘的教师应采取有效的措施提高其知名度,提升其在培训学员心中的地位.
3.2定期跟踪老学员的培训意见
朋友推荐是考研群体获取考研培训信息的主要来源,考研群体选取考研培训机构时会争取周围前辈、同级同学的意见.定期调查老学员的培训意见和建议,得到培训后的反馈情况,有利于考研培训机构对于及时了解自身的优缺点,积极弥补不足之处.同时,对老学员进行调查,有利于树立“重视学员”的形象,获得良好的口碑,提高学员对本机构的满意度,从而促进本机构的“口碑”宣传.
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总之,考研培训机构只有及时了解考研群体的消费需求,满足消费论文范文,才能在激烈的考研培训市场中处于优势地位,立于不败之地.
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